Mit PaaS adressieren Unternehmen ein immer stärker wachsendes Kundenbedürfnis
Nachhaltige Geschäftsmodelle, die den Ansatz «Product as a Service» (PaaS) verfolgen, bieten viele interessante Vorteile. Bei dieser Variante eines so genannten Circular Business Model (einem Geschäftsmodell für die Kreislaufwirtschaft) wird dem Kunden das Produkt nicht mehr einmalig verkauft, sondern zum Beispiel gegen eine monatliche Miete zur Nutzung zur Verfügung gestellt.
Mit PaaS adressieren Unternehmen ein immer stärker wachsendes Kundenbedürfnis. Denn immer mehr Kunden wollen das Produkt gar nicht mehr besitzen, sondern lediglich darüber verfügen. Bei PaaS bleibt das Unternehmen Eigentümer des Produkts und nimmt es nach der Beendigung der Nutzung durch den Kunden wieder zurück. Das wirkt sich auch positiv auf die Ressourcennutzung aus. Die Ressourcen landen nicht mehr auf der Mülldeponie, sondern finden nach Zurücknahme und anschließender Aufbereitung beispielsweise wieder als Rohstoffe Eingang in die Produktion neuer Produkte, die wiederum Kunden zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden können. So wird ein Ressourcenkreislauf geschlossen.
Das Schließen von Ressourcenkreisläufen ist ökologisch und ökonomisch äußerst sinnvoll. Vor allem, weil natürliche Ressourcen immer knapper und Rohstoffpreise teurer und volatiler werden. Es gibt noch mehr Vorteile, die PaaS Unternehmen bieten kann: PaaS ermöglicht viel eher den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen, als andere Modelle dies tun. Da Kunden das Produkt nicht mehr nur einmal kaufen, sondern langfristig nutzen, während das Unternehmen Eigentümer des Produkts bleibt, ergeben sich viel mehr Möglichkeiten, mit den Kunden zu interagieren und dem Kunden weitere attraktive Leistungen rund um die Produktnutzung anzubieten – und um Umsätze zu steigern. Das Mehr an Kontaktpunkten hilft den Unternehmen auch dabei, seine Kunden noch besser zu verstehen und auf deren individuelle Wünsche und Bedürfnisse eingehen zu können.
Diese Chancen sollten Unternehmen für sich nutzen, um eine höhere Ressourceneffizienz und -effektivität zu erreichen und um treue und loyale Kunden zu gewinnen, die Umsatz über einen langen Zeitraum bringen. Das ist wertvoller als Kunden, die nur hin und wieder einen Kauf tätigen.